A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Fale Conosco
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, disponibilizamos uma Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

A Central de Atendimento opera por meio dos canais de comunicação listados abaixo:

Contato Telefônico: De segunda a sexta das 10h às 17:00h.
Via formulário de contato: disponível na página de atendimento https://guanabarashopping.com.br
Atendimento por WhatsApp: disponível para suporte ( exceto finais de semana)

Regiões atendidas
Operamos por meio de terceiros contratados, com serviços de entrega para todos os bairros do Rio e Grande Rio.

Prazos de entrega
Durante o processo de Compra, você poderá calcular o valor e a estimativa de prazo para a entrega dos Produtos.

Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossa central de distribuição e o CEP informado.

O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis após a confirmação de pagamento. Para pedidos com pagamento na entrega, o prazo é reduzido para 1 dia útil.

Horário de entrega e agendamento
Efetuamos as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 12:00 às 18:00, podendo haver variações em casos excepcionais.

Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e especificar como as entregas devem ser feitas, considerando as regras existentes.

Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da Compra, considerando o peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, bem como a distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente.

Condições da entrega
Todos os produtos são embalados e protegidos. Os entregadores não estão autorizados a montar, instalar ou desmontar produtos, retirar portas ou janelas, transportar itens por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício. É responsabilidade do consumidor certificar-se de que as dimensões dos produtos são compatíveis com portas, elevadores, passagens e corredores no local de entrega.

Para edifícios, a entrega será efetuada por elevador. Caso não seja possível, os entregadores subirão até 3 lances de escada. Não sendo possível a entrega, o Cliente será responsável pelo transporte dos produtos até sua unidade.

Não será considerado motivo para cancelamento da compra a mera alegação desconhecer que a empresa não informou que não esta obrigada a subir além do terceiro andar como informado no item anterior e a responsabilidade é total do cliente e que não sendo possível a entrega, o cliente será responsável pelo transporte dos produtos até sua unidade.

Para receber os produtos, é necessário que uma pessoa maior de 18 anos esteja presente, com documentos em mãos, para conferir os itens e assinar o protocolo de entrega.

Recusa de recebimento

O Cliente deverá recusar o recebimento caso identifique:

• Embalagem aberta, violada ou danificada
• Produto avariado pelo transporte, usado ou violado
• Divergência entre os itens entregues e o que foi adquirido
• Conteúdo incompleto ou com acessórios faltantes

Caso o recebimento indevido ocorra, o Cliente poderá requerer a troca conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Tentativas de entrega
Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Caso todas fracassem, os produtos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso processado conforme a Política de Trocas e Devoluções.

Para entregas agendadas, será feita apenas 1 tentativa, e, em caso de insucesso, o Cliente será contatado para reagendamento. Após uma segunda tentativa fracassada, o pedido será cancelado.

Devolução por erro no cadastro
Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do Cliente. Caso o endereço informado esteja incorreto, o custo de reenvio será de responsabilidade do Cliente.

Alterações do pedido
Não aceitamos alterações no pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no site.

Atrasos
Situações excepcionais, como endereço errado ou eventos de força maior (chuvas, greves), podem causar atrasos. O Guanabara Shopping manterá o Cliente informado e buscará efetuar a entrega no menor prazo possível.

Retenções
Caso os Produtos sejam retidos por autoridades fiscais devido a pendências do Cliente, o Guanabara Shopping informará a situação. A liberação deverá ser feita pelo Cliente.

Alertas
O Guanabara Shopping poderá entrar em contato via telefone, e-mail, SMS ou WhatsApp para informar alterações no status do pedido, como saída para entrega, atrasos, entre outros.